Solang bei Amazon alles so läuft das es in deren Automatismen passt und das die Leute im Support Fragen von Kunden aus der FAQ beantworten können ist alles wunderbar, sobald man ein Problem hat das davon nicht mehr abgedeckt ist dauert es relativ lange überhaupt mal eine Antwort zu erhalten. Im konkreten Fall geht es um eine Auseinandersetzung mit einem Amazon Marketplace Händler, der infolge einer Auseinandersetzung wegen einer Retoure sowohl Ware als auch Geld einbehält und lediglich mit Ignoranz reagiert. Die Auskunft nach § 34 (1) Nr. 1-3 BDSG erteilt man natürlich Ordnungswidrig auch nicht.
Ich hatte mich daher mit einer Schilderung der Sache und der meiner Meinung nach einfachen Fragen, ob Amazon hier vermitteln könne, an Amazon gewandt. Nachdem ich nach mehreren Tagen der angeblichen Bearbeitung meiner eMail an Amazon noch immer keine Antwort erhalten habe, habe ich einfach mal im Live Chat nachgefragt:
Ich: Was dauert denn an der gestellten Frage, ob Amazon.de hier vermitteln kann, so lange?
I*** P*****: Das kann ich ihnen leider nicht sagen, da Ihr Fall in einer Fachabteilung ist und es gestern und heute Feiertage im Bundesgebiet gab.
Ich: und welche Fachabteilung ist das? Rechtsabteilung? 2nd Level Support? Die für Marketplace zuständigen?
I*** P*****: Hierzu kann Ihnen leider keine Auskunft geben. Sobald der Fall zuende bearbeitet wurde, werden Sie von uns informiert werden.
“Was können Sie überhaupt?” wäre nun sicherlich eine geeignete Frage – die habe ich mir aber lieber gespart, nicht das man dort dann den Bildschirm aus’m Fenster wirft und ich dafür die Rechnung bekomme. Bei einer großen deutschen Bank mit gelben Logo, die eine andere Bank übernommen hat, führte sowas immerhin dazu das man den Hörer derart aufs Telefon knallte, dass das Telefon wohl dann um 7. UG zu finden war.
Aber dann klären wir das mit Oliver Kluge als verantwortlichen Inhaber des Unternehmens (Marketplace Händler) eben auf andere Weise. Würde mich an seiner Stelle ja ärgern wenn ich Kosten tragen müsste die den Streitwert übersteigen …..